Обучение и развитие сотрудников – важная часть успешной стратегии любой компании, ведь именно эффективная команда приводит бизнес к результатам. Михаил Москотин, бизнес-тренер, коуч, психолог, эксперт в области продаж и soft skills рассказал о своём пути и о том, почему крупные компании всё чаще обращаются за помощью к профессиональным тренерам.
Почему вы решили стать бизнес-тренером? С чего начался ваш путь?
Это произошло случайно. Я работал в компании Reebok, занимал должность руководителя одного из магазинов. У меня были амбициозные цели – выполнять планы, зарабатывать деньги и купить автомобиль ВАЗ-21099 цвета мокрый асфальт, который в то время казался очень красивой машиной.
И вот я провёл первое обучение. Для обучения руководителей были предусмотрены деньги, а вот на обучение линейного персонала бюджеты были скромные. Тем не менее, я провёл тренинг для своих сотрудников – короткий, всего 40–45 минут. И с каждым разом мне это начинало нравиться всё больше. Но главное – я увидел результаты.
Когда я сам попал на свой первый тренинг как студент, я понял, что это гениальная модель. Это способ за короткое время внедрить новый навык в поведение человека и не ради какой-то формальности, как, например, получение оценки в школе или золотой медали, а для достижения реальных результатов, влияющих на деньги. Я понял, что тренинг – это невероятно мощный инструмент, и с тех пор я стал обучаться сам, и уже 18 лет обучаю других.
Почему крупные компании обращаются именно к вам? В чём заключается ваша уникальность как бизнес-тренера?
Чем крупнее компания, тем больше она ценит результат. Моя задача – создавать реальный результат для клиентов. Людям нужны в первую очередь не сами лекции или тренинги, а рост продаж, эффективное управление, сильная команда и развитые soft skills. Бизнесу нужны прибыль и показатели, и именно это я и моя команда обеспечиваем через тренинги, коучинг и стратегические сессии. 95% моих клиентов приходят по рекомендациям. Например, HR-директор, который работал в одной компании, переходит в другую и снова обращается ко мне: "Ты нам очень помог, давай работать снова".
Многие специалисты переходят в новые компании и зовут меня проводить тренинги для их команд. Мои клиенты ценят мою харизму, энергию и подход. Я доношу глубокие идеи простым языком, понятным каждому. Главное – результат: рост продаж, эффективность руководителей, сплочённая команда и новые навыки.
Почему тренинги важны для бизнеса и может ли он обойтись без них?
На мой взгляд, нет, не может. Без развития сотрудников компания долго не продержится на рынке. Мы живём в мире конкуренции, и если компания не обучает своих сотрудников, не меняет их мышление, не способствует профессиональному росту, то она рискует отстать от тех, кто это делает. Те, кто инвестирует в обучение и развитие персонала, обгонят своих конкурентов и заберут их клиентов и доходы.
Если не развивать сотрудников, не обучать их новым навыкам и подходам, то и бизнес будет стагнировать. К сожалению, многие люди инертны и не хотят меняться. А тренинг – это всегда выход за рамки, это сдвиг парадигмы, новые привычки, инструменты и подходы, которые помогают расти и достигать лучших результатов.
Помогают ли ваши тренинги избежать некоторых ошибок при ведении бизнеса? Были ли случаи, когда клиенты благодарили вас за то, что вы помогли им избежать этих ошибок?
Да, именно для этого их и заказывают – чтобы избегать ошибок и достигать новых результатов. У меня есть программа "Тренинг для тренеров", и моя цель – обучить 100 профессиональных тренеров для российского бизнеса. Когда я обучаю, часто привожу примеры и кейсы, подтверждающие эффективность тренингов – изменения в поведении сотрудников заметны быстро, а результаты не заставляют себя ждать.
В тренингах по клиентскому сервису это довольные клиенты, рост NPS, увеличение выручки и прибыли. В продажах – рост продаж и улучшение удовлетворённости менеджеров. В командообразовании и управлении тоже много положительных отзывов. Я помог предотвратить и решить множество конфликтов – вот почему клиенты возвращаются и рекомендуют меня.
Чаще всего к вам обращаются начинающие или опытные предприниматели? С какой из этих двух категорией клиентов вам проще работать?
Мои клиенты – это представители крупного и среднего бизнеса, чаще всего топ-менеджеры, HR-директора и коммерческие директора. Редко обращаются предприниматели, обычно для тренингов по продажам. В малом бизнесе часто другой подход и не всегда есть готовность инвестировать в развитие персонала.
Есть шутка: предприниматель говорит, что не обучает сотрудников из-за нехватки денег. А я отвечаю, что денег нет именно потому, что нет обучения. То же касается маркетинга – отсутствие инвестиций в маркетинг приводит к нехватке средств. Маркетинг, пиар и обучение – ключевые элементы для развития бизнеса.
Мне интереснее работать с теми, кто осознанно подходит к развитию, имеет чёткие цели и видение будущего. Такие компании обычно нанимают внешних экспертов, имеют бюджет на год вперед, и меня часто включают в этот план. Так я заранее знаю, с кем и когда буду работать, какие тренинги, мастер-классы и коучинг предстоят.
Сталкиваетесь ли вы со спорным мнением в процессе проведения тренинга, когда клиент не хочет признавать вашу точку зрения правильной? Как вы поступаете в такой ситуации?
Наверное, не было ни одного тренинга, где я не сталкивался с этим. Люди часто стремятся быть правыми. В таких ситуациях я шучу: "За чью точку зрения вы заплатили?" Они отвечают: "За твою, Михаил". "А за чью держитесь?" – "За свою". "Поздравляю, это первый признак слабоумия – платить за чужую точку зрения и держаться за свою". Это как анекдот про таксиста, когда деньги заплатили, а не поехали. Я не злюсь, воспринимаю это с юмором, потому что понимаю: это психология. Люди готовы доказывать свою правоту, даже теряя клиентов, деньги и здоровье.
Да, все мы упрямые, включая меня. Но я всегда говорю: "Если ты такой умный, то почему такой бедный?" Я готов отказаться от своей точки зрения, если чужая приведёт к результату. Что важнее: твоя правота или результат? Здесь у людей появляется шанс проявить гибкость и услышать точку зрения тренера.
Вы предлагаете разные форматы (корпоративный тренинг, деловая игра, корпоративный мастер-класс, открытое выступление, персональная консультация, коучинг). Какой из них вам нравится больше всего и почему?
У меня есть разные форматы тренингов, но больше всего я люблю групповые тренинги с 20–40 участниками – это самая эффективная рабочая группа, в которой рождаются продуктивные обсуждения и решения.
Корпоративные и открытые тренинги имеют свои особенности. В корпоративных часто бывает больше сопротивления, поскольку не все приходят по своей воле. В открытых тренингах люди участвуют добровольно, и сопротивление минимально.
Также мне нравятся большие мероприятия с аудиторией от тысячи до двух тысяч человек. Энергия в таких залах невероятная, и я люблю общаться с людьми, находить новых клиентов и подписчиков. Моя мечта – повлиять на мышление 15 миллионов человек, и чем больше людей на форуме, тем ближе я к своей цели.
Почему компаниям стоит инвестировать в тренинги для сотрудников? Какие различия можно заметить между компаниями, которые это делают, и теми, которые этого не делают?
Важно инвестировать в сотрудников, ведь именно они создают результаты компании. Без команды ни собственник бизнеса, ни предприниматель не могут достичь успеха. Чем профессиональнее команда, тем больше она может создать: денег, клиентов, продуктов. В условиях конкуренции побеждают те, кто инвестирует в персонал.
Компании, с которыми я работаю, достигают миллиардных прибылей, часто – не в рублях, а в иностранных валютах. Разница в результатах, интеллекте сотрудников, их навыках, клиентской базе и лояльности клиентов.
К сожалению, в системе образования ценятся оценки, а не реальный результат. В тренингах нет оценок, тут важен результат, как в жизни. Например, если я хочу купить новый Porsche Cayenne, и у меня есть на него деньги, никому не интересно, какие у меня были оценки в школе или вузе.
Эксперт
Михаил Москотин. Бизнес-тренер, коуч, психолог. Эксперт в области продаж и soft skills.
Soft skills- гибкие навыки
